O que equipes de gestão dizem depois de trabalhar com a Cordilas

"Entramos no projeto de jornada do cliente sem ter muita certeza do que íamos encontrar. A Tatiana conduziu as entrevistas de uma forma que deixou as pessoas à vontade para falar sobre os problemas de verdade. O mapa que recebemos ao final trouxe coisas que a gente sabia intuitivamente, mas não conseguia nomear. Fizemos três ajustes nos três meses seguintes e o retorno de clientes insatisfeitos caiu pela metade."

Junho 2025

"A Sessão de Governança foi direta e sem enrolação. O Marcelo chegou sem nenhum modelo pré-fabricado na mala, sentou com a equipe e foi destrinchando o que realmente acontecia nas nossas reuniões. A tabela de direitos de decisão que saiu daquele dia ficou colada na porta da sala de reunião até hoje. É o tipo de coisa simples que a gente nunca parou para escrever."

Julho 2025

"O programa de 12 semanas foi mais trabalhoso do que eu esperava — em parte porque exige que você apareça toda semana com os indicadores atualizados, sem exceção. Mas é exatamente isso que faz funcionar. No final, a equipe estava conduzindo as revisões sozinha e eu percebi que havia parado de microgerenciar. Levou umas oito semanas para o ritmo se firmar de verdade."

Junho 2025

"O que me chamou atenção desde o início foi o escopo escrito antes de começar. Em outros trabalhos de consultoria que fizemos, o escopo ficava vago e a gente sempre achava que tava recebendo menos do que imaginava. Aqui, o documento deixava claro o que estava incluído e, principalmente, o que não estava. Não houve nenhuma surpresa desagradável."

Maio 2025

"Fizemos a análise de jornada porque víamos que clientes chegavam bem mas não voltavam. As entrevistas revelaram que o problema estava no pós-venda, não na venda em si. Algo que a gente nunca teria descoberto só com dados internos. Recebemos todas as anotações das conversas — não só o resumo — e isso foi importante para poder adaptar o mapa ao longo do tempo."

Julho 2025

"A sessão de governança foi intensa — um dia cheio com a equipe de diretoria. Achei que seria mais consultivo, mas o André nos colocou para trabalhar. No fim do dia tínhamos pautas escritas para todas as reuniões recorrentes. Algumas coisas ainda estamos ajustando dois meses depois, o que na minha opinião é sinal de que o processo é deles, não nosso."

Junho 2025